|
|
SPLOŠNI POGOJI TURISTIČNE AGENCIJE APPIA
1. SPLOŠNA DOLOČILA:
• Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe (oz. napotnice), ki jo skleneta turistična agencija APPIA ali pooblaščena turistična agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
• V primeru, da je v posameznem programu glede katere koli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedena v programu.
2. PRIJAVA
• Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga organizira TA APPIA, v njeni poslovalnici ali pooblaščeni agenciji.
• Ob prijavi turistična agencija APPIA in potnik skleneta s podpisom prijavnice pogodbeno razmerje. Potnik prejme potrdilo o rezervaciji, ki vsebuje podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali pa se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.
• Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
• Ob prijavi je potnik dolžen plačati aro oz. znesek, ki je določen v programu aranžmaja.
• Če se potnik prijavi za potovanje pisno, velja njegova prijava za potrjeno, ko od turistične agencije APPIA prejme potrdilo rezervacije.
3. STORITVE, VŠTETE V CENO ARANŽMAJA
• Če ni v programu drugače določeno, so v ceno aranžmaja všteti vsi stroški prevoznih, hotelskih in gostinskih storitev in tudi vse vstopnine in dodatne storitve (npr. izleti z ladjo, koncerti, folklorne prireditve, letališke pristojbine idr.), navedene v programu potovanja ter organizacija potovanja in DDV.
• Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah na podlagi polpenziona.
• Tiste posebne storitve, ki niso vštete v ceno aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, vizumi ipd.), doplača potnik k ceni aranžmaja ali – če to program dopušča – turističnemu vodniku oz. spremljevalcu v ustrezni valuti.
4. PLAČILO
• Ara, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik najmanj 8 dni pred začetkom potovanja (14 dni za aranžmaje pogodbenih agencij), oz. kakor je navedeno v programu ali dogovorjeno s TA APPIA. Potovalno potrdilo oz. voucher, ki ga potnik prejme, velja le v primeru plačila dogovorjenega zneska. V primeru, da aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je v smislu 7. točke teh Splošnih pogojev odpovedal aranžma.
• Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja potrdilo o plačanem aranžmaju (napotnica/voucher in potrdilo o vplačilu).
5. CENE
• Cene potovanja so določene v programih potovanja, veljajo pa od dneva objave programa. Turistična agencija APPIA si pridržuje pravico do spremembe cene najkasneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja v skladu z Obligacijskim zakonikom (sprememba menjalnega tečaja ali spremembe v cenah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja).
• O morebitni spremembi cene potovanja APPIA obvesti potnika. Če zvišanje dogovorjene cene preseže deset odstotkov, lahko potnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo.
6. POTNI DOKUMENTI
• Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
• Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti potrebne vizume za države, v katere potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna turistična agencija APPIA po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.
• V primeru, da potniku ureja vizum turistična agencija APPIA, le-ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Posredovanje turistične agencije APPIA pri pridobitvi vizuma ni všteto
v ceno potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov pridobitve vizumov turistična agencija APPIA potniku v primeru odpovedi potovanja ne vrača.
7. POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA POTOVANJA
• Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil.
V primeru ustne odpovedi mora potnik v poslovalnici podpisati izjavo o odpovedi potovanja. Če podpis tega dokumenta zavrne, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
• V primeru odpovedi ima turistična agencija APPIA pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
• do 31 dni pred odhodom administrativni stroški v višini 7,50 EUR,
• 30 do 22 dni pred odhodom 20% cene aranžmaja,
• 21 do 15 dni pred odhodom 30% cene aranžmaja,
• 14 do 8 dni pred odhodom 50% cene aranžmaja,
• 7 do 1 dni pred odhodom 80% cene aranžmaja
• dan odhoda ali po odhodu celotna cena aranžmaja.
• Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
• V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v programu.
• Potnik lahko med potovanjem spremeni program oz. naročene storitve samo s predhodno pisno privolitvijo TA APPIA ali njenega pooblaščenega zastopnika.
• Potnik sme določiti drugega, da namesto njega izkoristi dogovorjene storitve, če ta zadovoljuje posebne zahteve, ki so predvidene za določeno potovanje. V tem primeru plača potnik 7,50 EUR administrativnih stroškov za zamenjavo.
• V kolikor rezervacija vključuje letalski prevoz z letalsko družbo, ki ne dovoljuje stornacije vozovnice oz. zaračuna stroške za zamenjavo imena, znašajo stroški odpovedi oz. zamenjave imena od dneva potrditve rezervacije vsaj višino stroškov, ki jih zaračuna letalska družba.
8. ODSTOPNINA
• Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin, ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini (nepredvidena bolezen, smrt), potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino oz. sklene zavarovanje rizika odpovedi turističnega potovanja.
• S programom se lahko posebej določi višina odstopnine, oz. da odstopnina ni mogoča.
• V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, pa ni položil odstopnine, ima turistična agencija APPIA pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
9. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
• Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav,
v katere potuje; če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.
10. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
• Turistična agencija APPIA si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico
do odpovedi potovanja najkasneje 7 dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov.
• Če v programu ni navedeno drugače, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
• za potovanje z avtobusom najmanj 40 potnikov,
• za potovanje na rednih letalskih progah najmanj 25 potnikov,
• Turistična agencija APPIA si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za turistično agencijo APPIA pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenila, če bi bile le-te podane ob sklenitvi pogodbe.
• V primeru, da turistična agencija APPIA odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja.
• Turistična agencija APPIA si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega, ladijskega ali železniškega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere turistična agencija APPIA ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
• Turistična agencija APPIA ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršne koli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
• O kakršni koli naknadni spremembi programa turistična agencija APPIA potnika nemudoma obvesti.
• Turistična agencija APPIA ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud.
• V primeru, da stanje na kraju samem turistični agenciji APPIA ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko turistična agencija APPIA namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake kategorije.
11. REKLAMACIJE
• V primeru reklamacije mora potnik o svojih zahtevah takoj na kraju samem obvestiti turističnega vodnika oz. spremljevalca ali pooblaščenega zastopnika TA APPIA. Potnik
je dolžan vložiti reklamacijo pisno ali v ustrezni obliki (SMS, elektronska pošta …). V primeru, da reklamacija ni bila rešena, mora potnik turistični agenciji poslati pisno reklamacijo najkasneje v dveh mesecih po končanem potovanju.
• Brez pisne reklamacije turistična agencija APPIA ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.
• K pisnemu zahtevku za znižanje cen, odškodnino ali drugemu zahtevku mora potnik priložiti ustrezno dokumentacijo (potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, slike ali drugo dokumentacijo), na podlagi katere potnik svoj zahtevek uveljavlja.
• Če po krivdi turistične agencije APPIA ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev, oz. skladno
z Frankfurtsko tabelo, razen v primeru, ko ima turistična agencija APPIA pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa potovanja oz. aranžmaja.
12. PRTLJAGA
• Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen, razen če letalski prevoznik določa drugače.
• Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage
(po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem
v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika.
• Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.
• Turistična agencija APPIA ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubo, poškodovanje ali krajo potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov.
• Pri urejanju formalnosti v zvezi s krajo osebnih dokumentov se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika turistične agencije APPIA.
13. TA APPIA KOT POSREDNIK
• Turistična agencija APPIA ne odgovarja za storitve na potovanjih oz. turističnih aranžmajih, kjer ne nastopa kot organizator potovanja, ampak zgolj kot posrednik pri sklenitvi pogodbe o organiziranju potovanja. V takih primerih odgovarja le za posredovanje. Vsi aranžmaji in potovanja, kjer TA APPIA nastopa kot posrednik, so posebej označeni na programu in na potrdilu potovanja.
14. KATEGORIZACIJA NAMESTITVENIH OBJEKTOV
• Kategorizacije namestitvenih objektov, navedene v katalogih in programih TA APPIA za turistične aranžmaje in potovanja, so lokalne oz. nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije TA APPIA, zato TA APPIA zanje ne odgovarja.
15. KONČNA DOLOČILA
• V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.
• V vseh cenah iz ponudbe turistične agencije APPIA je že vključen davek na dodano vrednost po 97.–100. členu ZDDV-1, če na računu ni navedeno drugače.
• Z objavo teh Splošnih pogojev in navodil za aranžmaje turistične agencije APPIA prenehajo veljati kateri koli dosedanji Splošni pogoji in navodila za aranžmaje turistične agencije APPIA.
Ljubljana, 01.07.2009
|
|
|
|
Rezervacija hotelov po svetu
|
|
